Стратегічний консалтинг
Від першої концепції до запуску — або перезапуску — готелю, з планом, що узгоджений комерційно й операційно.
Консалтинг у готельному бізнесі
Експертний консалтинг для готелів і курортів
Я покращую якість сервісу, операційні процеси та репутацію бренду, щоб ваш заклад зростав, працював ефективніше та приносив більше прибутку — від щоденних операцій до стратегії розвитку бренду.
«Клієнт має бути не просто задоволений — він має бути вражений.»
1Знайомтеся, Світлана
Гостинність — це про людей — і про кожну деталь
Для мене гостинність — це щирі усмішки, теплий прийом і турбота в кожній дрібниці. Готель — маленький всесвіт, де важлива кожна деталь, а коли гість каже «хочу повернутися» — це найбільша нагорода.
Моя увага зосереджена на естетиці в кожній деталі, сервісі, що формує довіру, корпоративній культурі, до якої хочеться належати, та сильній команді. Саме ці елементи створюють бренд готелю, до якого хочеться повертатися.
Мої напрямки консалтингу
Від концепції до операцій — усе, що потрібно вашому готелю для успіху
Я допомагаю власникам і керівникам готелів будувати ефективні команди, покращувати якість сервісу та впроваджувати системні процеси, що дають результат.
Брендинг і маркетинг
Позиціонування, нейминг, маркетингова стратегія, аудит бренду та антикризовий ребрендинг для закладів, яким потрібен новий голос.
Операційна ефективність
Організаційна структура, штатний розпис, бізнес-процеси та оптимізація витрат, що зберігають маржу без шкоди для сервісу.
Побудова та розвиток команди
Підбір персоналу, внутрішня комунікація та менторство для керівників-початківців, які щодня нестимуть ваші стандарти.
Сервіс і якість
Аудити стандартів сервісу, аналіз відгуків гостей, оцінки Mystery Guest та сценарії гостьового досвіду, які запам'ятовуються.
Бізнес-аналітика
Структура бізнес-плану, аналіз показників продажів і чітке бачення того, звідки прийде наступне зростання.
Чому варто працювати зі мною
Операційна ефективність, що формує прибутковість
-
Досвід роботи у п'ятизіркових закладах
Практичне управління заміськими готелями та курортними комплексами, а не теорія з підручника.
-
Команди понад 100 людей
Підбір, структурування та керівництво великими операційними командами у високий і низький сезон.
-
Сервіс, що приносить дохід
Стандарти, розроблені так, щоб гостинність відображалася в ADR, повторних заїздах і репутації — а не лише в усмішках гостей.
-
Хаос перетворюється на структуру
Процеси, SOP та звітність, що дозволяють закладу працювати однаково на кожній зміні.
-
Партнер, а не звіт
Я залишаюся з вашою командою на етапі впровадження, адже стратегія, яку ніхто не застосовує, нічого не змінює.
0+
Років у готельному бізнесі
0+
Співробітників під керівництвом
0
Сертифіковані навчальні курси
0★
Стандарти рівня курортів
Відгуки клієнтів
«Світлана перебудувала наші стандарти сервісу, починаючи зі стійки рецепції. За один сезон оцінки гостей зросли, скарги на заселення зникли, а команда нарешті працює за єдиним стандартом замість п'яти різних.»
Олена Гриценко
Власниця готелю на озері
Давайте
поговоримо
про ваш готель
Відкриваєте новий заклад, перезапускаєте бренд чи рятуєте готель — разом ми знайдемо рішення, що відновлять ефективність, натхнення та довіру гостей.